Klacht

Een klacht is een uiting van ongenoegen en kan overal over gaan. Een klacht over de gezondheidszorg kan over meer gaan dan alleen over fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie kan van alles misgaan. Het gaat om zaken die volgens u anders hadden moeten of kunnen verlopen. De aard en de ernst van de klachten kunnen dus zeer verschillend zijn.

Tolk gratis voor patiënten die slecht of geen Nederlands spreken

Betalingsvoorwaarden

Voor het geval hulpmiddelen worden afgeleverd, dient ter plaatse bij overhandiging van de hulpmiddelen per PIN te worden betaald.
Onderzoeken en consulten dienen direct ter plaatse per PIN te worden betaald.
Alle niet direct per PIN voldane betalingen dienen -tenzij schriftelijk anders is overeengekomen- te geschieden binnen veertien dagen na factuurdatum.

Indien de klant niet binnen de gestelde termijn van 14 dagen na factuurdatum heeft betaald, zal de podotherapeut de patiënt een rappel/sommatie zenden om alsnog binnen vijf dagen na dagtekening rappel/sommatie te betalen.  

Wet WGBO Uw Rechten en Plichten

De Wet Geneeskundige Behandelings Overeenkomst (WGBO) verplicht iedere hulpverlener aantekeningen in een dossier bij te houden voor zover die van belang zijn voor een goede hulpverlening. In de WGBO wordt eveneens gesteld dat het behandelplan, dat een onderdeel is van het dossier, in overleg met de cliënt wordt opgesteld. Hierna geeft de cliënt (al dan geen) toestemming voor de behandeling.

Plichten

De patiënt moet de zorgverlener goed, eerlijk en volledig op de hoogte stellen van zijn problematiek.
Met juiste en volledige informatie kan de zorgverlener sneller en beter een diagnose stellen en kan hij beter zorg verlenen. Dit klinkt logisch en redelijk, maar vaak worden uit schaamte, gemakzucht of onverschilligheid, of in de overtuiging dat het onbelangrijk zaken verzwegen of anders voorgesteld.
De patiënt moet zo veel mogelijk met de zorgverlener meewerken en adviezen opvolgen.
Een andere belangrijke plicht van de patiënt is de zorgverlener te betalen.

Rechten

het recht op informatie door de hulpverlener
toestemming voor een medische behandeling
inzage in het medisch dossier
geheimhoudingsverplichting voor de hulpverlener
het recht op een tweede mening of second opinion
het recht op privacy tijdens een medische behandeling
vertegenwoordiging van patiënten die niet zelf kunnen beslissen

Indien u meer wilt weten?